英國航空計劃進行一系列價值70億英鎊的改革措施，旨在提升英國航空的形象並滿足旅客的需求。其中一項大改革是在大多數航班上提供免費機上無線網路(WiFi)作文字通訊 ，同時推出智能應用程式，讓乘客在航班中斷時能夠自動預訂替代方案，提高整體客戶滿意度。此項措施令乘客可以輕鬆應對無法預見和控制的狀況，提高旅途的靈活性。
至於機上供免費Wi-Fi（主要是由80%由倫敦Heathrow出發或Gatwick機場出發的航班），乘客可以在飛行期間免費使用WhatsApp和Facebook Messenger等短訊服務，但不包括通話和圖像傳送的服務。這項措施將會在下個月開始實施，並對所有英國航空的忠誠俱樂部（Loyalty Club）會員提供。英國航空公司還宣佈，計劃到2025年底，所有飛機都可以擁有免費機上無線網路(WiFi)。
此外，英國航空還為選擇了premium Economy 的乘客引入了新的座椅和充電端口及休息室，同時投入7.5億英鎊為已經老化的IT系統進行升級。
最後，為了整體運作更加順暢和進一步提升服務水平，英國航空計劃再聘用350名客服人員，相信這些措施將會滿足不同旅客的需求，同時為乘客帶來帶來更豪華、舒適的飛行體驗。
