英國最受歡迎的銀行揭曉：Monzo、Starling 和 Chase 獲領先地位

根據英國競爭與市場管理局（CMA）最新的調查數據，虛擬銀行在顧客滿意度方面表現卓越，Monzo、Starling 和 Chase 成為英國最受歡迎的銀行。Monzo 最近在英國的用戶數突破了1000萬人，顧客滿意度排名第一，其次是 Starling 和 Chase。

調查方法

調查分為兩部分：

1. 英國市場調查：訪問了英國17間主要往來戶口服務供應商的顧客。每家銀行的樣本量為1000名顧客。

2. 北愛爾蘭市場調查：同樣對北愛爾蘭11間主要往來戶口服務供應商的顧客進行了調查。每家銀行的樣本量為500名顧客。

此次調查的目的是深入了解顧客是否會推薦其銀行服務供應商給朋友和家人，並評估了整體推薦意向、網上和手機銀行服務、分行服務以及透支服務。

顧客滿意度結果

四分之三的 Monzo 顧客表示他們「極有可能」或「非常有可能」向朋友或家人推薦 Monzo 的服務。Starling 的顧客中有79% 表示類似的意見，Chase 則為78%。

相比之下，Co-op Bank、Virgin Money 和 RBS 在顧客滿意度方面排名最低，在其他四個類別中也表現不佳。Co-op 顧客中有53%表示他們「極有可能」或「非常有可能」推薦 Co-op，Virgin Money 為49%，RBS 為46%。

在分行服務方面，Nationwide Building Society、Lloyds Bank 和 Metro Bank 表現最佳，而 Co-op Bank、Virgin Money 和 RBS 仍然排名最低。

商業賬戶

在商業賬戶方面，Monzo 和 Starling 也分別排名第一和第二，而 Tide 和 Handelsbanken 並列第三。最差的商業賬戶提供商包括 RBS、Co-op Bank、Barclays 和 HSBC。

如果顧客對當前賬戶或銀行不滿，可以通過當前賬戶切換服務（CASS）輕鬆更換賬戶。CASS 旨在於七天內完成賬戶切換，許多銀行為新客戶提供現金獎勳和其他獎勳，例如現金回饋，有的甚至高達175英鎊。