Amazon和DHL表現最佳，Evri和Yodel「榮登」最差
隨著2025的臨近，英國通訊管理局(Ofcom)發布了2024年《郵政監管報告》，對各大速遞公司的客戶滿意度進行了全面調查與排名，並揭示了哪些公司表現最佳，哪些則「不負眾望」，連續多年表現不佳。
根據報告數據，亞馬遜（Amazon）和DHL以分別56%和55%的滿意度位列榜首，成為最受消費者肯定的快遞公司。反觀排名最差的快遞公司，正如許多民眾所猜測的，Evri（前身為Hermes）再次「穩坐」榜尾，滿意度僅為32%，不滿意度高達39%。這也是Evri連續第四年被評為英國最差的速遞公司。
緊隨Evri之後的是Yodel，滿意度38%，不滿意度則為31%。這兩家公司經常因配送延遲、包裹被放置於不適當地點、送貨員敲門聲不足以及未給收件人足夠時間開門等問題引發消費者的不滿及投訴。
速遞公司表現排名：最佳與最差
Ofcom 針對快遞公司在處理投訴及聯絡流程的表現進行評比：
Amazon（56%）和 DHL（55%） 獲得最高滿意度。
FedEx 滑落至第三位，滿意度從 58% 下降至 52%。
Yodel 滿意度僅為 38%，部分客戶聯絡流程仍有待改善。
Evri 連續兩年排名最低，雖然滿意度僅 32%，但已較去年的 26% 有所進步。
Royal Mail：服務表現引發罰款
除了Evri，Royal Mail也因未能達到遞送標準而被罰款1050萬英鎊。根據Ofcom調查，今年Royal Mail只有四分之三的First Class郵件按時送達，Second Class郵件的投遞效率也未達標，引發監管部門關注與處罰。
儘管部分快遞公司表現欠佳，但調查也顯示，整體滿意度有所提升。今年的顧客滿意度從2023年的41%上升至44%，投訴率也有下降趨勢。然而，消費者仍需謹慎選擇快遞服務，遇到問題時及時維權，才能確保良好的購物和收貨體驗！
